客戶評價系統(tǒng)

為提高服務人員的服務質(zhì)量，提升服務顧客滿意度，開發(fā)出的服務評價系統(tǒng)。評價系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客辦理完業(yè)務之后，請顧客對服務人員的服務質(zhì)量進行評價，方便管理者對服務人員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計，促進企事業(yè)單位改進服務，提高客戶滿意度。

實體圖

評價功能

1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，USB接口，免于布線；

2、4、6、8鍵點評設計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求；

3、顧客只需一鍵點評窗口服務質(zhì)量，點評結果會及時上傳服務器；

4、插入式柜員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務等；

5、每辦完一筆業(yè)務后，柜臺工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”；

系統(tǒng)管理

1、多用戶等級。系統(tǒng)可設置多級用戶等級，多級用戶可單獨授權訪問數(shù)據(jù)權限，如單位用戶可查看指定單位員工的評價數(shù)據(jù)，非指定范圍不能查看。個人用戶只能查看本人評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)最高權限，可使用系統(tǒng)所有功能。

2、數(shù)據(jù)打?。嚎蓪⒔y(tǒng)計數(shù)據(jù)打印。

3、數(shù)據(jù)導出Excel：查詢數(shù)據(jù)可導出到Excel表格。

4、多條件評價數(shù)據(jù)搜索：可根據(jù)單位、部門、起止時間、員工姓名、工號搜毫米索評價數(shù)據(jù)。

5、員工查看本人評價數(shù)據(jù)，未授權不能查看他人評價數(shù)據(jù)。

6、通過星級指示燈可顯示當前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分1－5幾個級別）；

7、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送報警短信（需要特殊定制）。